根据《道外区“四零”承诺服务创建实施方案》的要求，积极开展以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为主要内容的“四零”服务承诺工作。道外区档案局作为创建单位，以婚姻档案查询为实施主体，按照让“群众最多跑一次”的标准，全面实行“四零”承诺服务。

　　一是服务受理零推诿。积极接待查档利用者，不以任何借口推诿。严格落实服务承诺制，首问负责制，限时办结制，推行马上办，及时答复查询利用者的查阅咨询；二是服务方式零距离。公布查阅所需证件、办理流程，优先为老、弱、病、残、军人等利用者服务，在政策允许范围内，急事急办，特事特办；三是服务质量零差错。一次性告知查阅所需手续，不符合查阅条件的详细、耐心向查阅者解释说明。加强工作人员职业道德教育，坚持依法依规办事，不违规操作。工作严谨，一丝不苟，认真核对查档人的信息，提供的复印件零差错；建立完善各项登记查阅纪录。四是服务结果零投诉。设置利用接待室，提供笔、纸、桌、椅、花镜等便民服务设施；服务热情，语气平和，不与当事人发生冲突，出现分歧冷静克制，耐心解答；设置监督电话，及时受理服务对象的意见建议；实时监督满意度评价情况，及时查找原因，解决问题，提高满意度。

道外区档案局  孟庆丰供稿