表面看，说档案服务这个话题，似乎是老生常谈。事实上，缘于其内涵的不断丰富，关于档案服务则是常说常新，就比如档案服务的“职”“质”“值”。

    档案服务的“职”。“职”就是职业，一旦选择了档案服务这个职业，就要在其位、谋其政，尽其责、履其职。有一种精神叫“职业道德”，那么档案服务的职业道德是什么呢？笔者以为，其内涵包括：一是想服务，“想”就是愿意干，心中热爱这个职业，行动服从这个职业。“想”其实是一种态度，而态度决定一切。如果根本就不“想”，那心中就烦、作风就散，能服务好吗？二是能服务，“能”就是专业能力，必须具备档案服务所需的专业素养，包括目录检索、立卷保管、问题咨询等，都要熟练掌握，难不倒、问不倒，此乃档案服务的立身之本，是“真功夫”。三是会服务，“会”是指思想、能力和方法的综合运用，直白地讲，就是如何把服务做得更到位，让民众更满意，使工作更出彩。怕就怕，缺乏职业道德的人，却干着档案服务这个职业，结果可想而知。

    档案服务的“质”。“质”就是质量，长久以来，说到档案服务的质量，多以便捷、高效为标准；事实上，“质量”应该是“质地”与“数量”的融合体。而我们一般讲质量时，重在质地，忽略数量。但对档案服务来说，高质量的档案服务，绝对不可忽视数量，尤其是民生档案服务，这也正是我们之所以要大力加强档案资源建设的原因。有人来查阅利用，档案馆却不能正常提供，让利用者乘兴而来，扫兴而归，不能为百姓排忧解难，这个问题到底怨谁？由此可见，档案数量在服务利用中的地位和作用不可忽视。但有时候，并不是档案馆没有利用者所需要的档案，而是因为其不属于开放档案而不能被利用。据了解，不开放的原因，有的是未到《档案法》规定的年限，这是法律规定，不能违；有的则是档案鉴定工作跟不上造成的，此乃人为因素，不应该。笔者曾做过一个调查，单就档案开放率来讲，县级档案馆、市级档案馆、省级档案馆等呈金字塔形排列，县级档案馆开放率绝大部分达到60%以上，越往上，档案开放率越低。当然，这与《档案法》规定的开放期限长短有关，但也不可否认，我们的档案鉴定工作相对滞后。总而言之，档案服务的质量，除了便捷、高效，还得全面。

    档案服务的“值”。“值”就是价值，我们之所以保存档案，是因为档案有用。档案的价值大小，就是看作用大小，作用大，价值就大；而衡量作用大小，则要看档案的服务利用情况。从这个角度讲，服务利用，是衡量档案价值的“晴雨表”。不仅如此，更重要的是，档案的服务利用是档案工作与外界沟通交流、展示自我、凸显地位的最佳“窗口”，透过这个“窗口”，发挥着档案的独特作用，宣扬着档案工作的意义，展现着档案人员的形象。通过这个“窗口”，我们经常看到利用者因找到档案、解决难题而感动流泪的动人场面。档案服务本身是无偿的，结果却是超值的。

    档案服务的“职”“质”“值”，彼此之间是一个关联紧密的渐进关系，职业道德好才能产生高质量的服务，而只有高质量的服务才能彰显档案服务的价值。

    原载于《中国档案报》2017年5月25日 总第3070期 第三版